Gizlilik Politikası

1. Giriş

Rosiva Dijital Ajans olarak, gizliliğinizi korumaya ve kişisel verilerinizi güvenli bir şekilde işlemeye büyük önem veriyoruz. Bu gizlilik politikası, web sitemizi ziyaret ettiğinizde veya hizmetlerimizi kullandığınızda hangi bilgileri topladığımızı, nasıl kullandığımızı ve koruduğumuzu açıklamaktadır.

Bu politika, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) ve ilgili mevzuat kapsamında hazırlanmıştır. Politika, web sitemiz, mobil uygulamalarımız ve diğer tüm dijital platformlarımız için geçerlidir.

2. Topladığımız Bilgiler

2.1 Doğrudan Verdiğiniz Bilgiler

• İletişim Bilgileri: Ad, soyad, e-posta adresi, telefon numarası
• Şirket Bilgileri: Şirket adı, pozisyon, sektör
• Proje Detayları: Proje gereksinimleri, bütçe bilgileri, zaman çizelgesi
• İletişim Mesajları: Formlar, e-postalar ve diğer iletişim kanalları

2.2 Otomatik Olarak Toplanan Bilgiler

• Teknik Bilgiler: IP adresi, tarayıcı türü, işletim sistemi
• Kullanım Verileri: Ziyaret edilen sayfalar, ziyaret süresi, tıklama verileri
• Cihaz Bilgileri: Cihaz türü, ekran çözünürlüğü, dil ayarları
• Konum Bilgileri: Genel konum bilgisi (şehir/ülke seviyesinde)

2.3 Üçüncü Taraf Kaynaklardan Gelen Bilgiler

• Sosyal Medya: Sosyal medya platformlarından gelen bilgiler
• İş Ortakları: Referans ve ortaklık programları
• Analitik Araçlar: Google Analytics, Facebook Pixel gibi araçlar

3. Bilgileri Nasıl Kullanıyoruz?

3.1 Hizmet Sunumu

• Müşteri taleplerini karşılama ve hizmet sunumu
• Proje planlama ve yönetimi
• Teklif hazırlama ve sunum
• Kalite kontrol ve sürekli iyileştirme

3.2 İletişim ve Müşteri Hizmetleri

• Müşteri desteği ve sorun çözümü
• Bilgilendirme ve güncellemeler
• E-bülten ve pazarlama iletişimi
• Anket ve geri bildirim toplama

3.3 İş Geliştirme ve Analiz

• Hizmet kalitesini artırma
• Pazar araştırması ve trend analizi
• Web sitesi performansını iyileştirme
• Kullanıcı deneyimini geliştirme

3.4 Yasal Uyumluluk

• Mevzuat gereği kayıt tutma
• Vergi ve muhasebe işlemleri
• Denetim ve raporlama
• Yasal hakların korunması

4. Bilgi Paylaşımı

Kişisel bilgilerinizi, aşağıdaki durumlar dışında üçüncü taraflarla paylaşmayız:

4.1 Hizmet Sağlayıcılar

• Hosting ve Sunucu Hizmetleri: Web sitesi barındırma ve bakım
• E-posta Hizmetleri: E-posta gönderimi ve yönetimi
• Analitik Araçlar: Web sitesi analizi ve raporlama
• Ödeme Sistemleri: Güvenli ödeme işlemleri
• CRM Sistemleri: Müşteri ilişkileri yönetimi

4.2 Yasal Zorunluluklar

• Mahkeme kararları ve yasal süreçler
• Kamu kurumları talepleri
• Güvenlik ve dolandırıcılık önleme
• Hayati tehlike durumları

4.3 İş Ortakları

Proje gereksinimleri doğrultusunda, sadece gerekli bilgiler paylaşılır. Tüm iş ortakları ile gizlilik sözleşmeleri imzalanır ve veri güvenliği standartları uygulanır.

5. Veri Güvenliği

Kişisel verilerinizin güvenliği için kapsamlı önlemler alıyoruz:

5.1 Teknik Güvenlik

• Şifreleme: SSL/TLS protokolleri ile veri şifreleme
• Güvenli Sunucular: ISO 27001 sertifikalı veri merkezleri
• Firewall: Gelişmiş güvenlik duvarları
• Antivirüs: Sürekli güncellenen koruma yazılımları
• Yedekleme: Düzenli ve güvenli veri yedekleme

5.2 Organizasyonel Güvenlik

• Personel Eğitimi: Düzenli güvenlik ve gizlilik eğitimleri
• Erişim Kontrolü: Rol tabanlı erişim yetkilendirmesi
• Gizlilik Sözleşmeleri: Tüm personel ile imzalanan sözleşmeler
• Denetim: Düzenli güvenlik denetimleri

5.3 Fiziksel Güvenlik

• Veri Merkezleri: 7/24 güvenlik gözetimi
• Erişim Kontrolü: Biyometrik kimlik doğrulama
• Çevre Güvenliği: Yangın, sel ve diğer afetlere karşı koruma

6. Veri Saklama Süreleri

Kişisel verileriniz, işlenme amaçlarına uygun olarak belirlenen süreler boyunca saklanır:

6.1 Müşteri Verileri

• Aktif Müşteriler: Hizmet süresi boyunca
• Eski Müşteriler: Hizmet sona erdikten sonra 10 yıl
• Potansiyel Müşteriler: 2 yıl

6.2 Pazarlama Verileri

• E-bülten Abonelikleri: Abonelik sona erene kadar
• Pazarlama İletişimi: 3 yıl
• Anket Sonuçları: 5 yıl

6.3 Teknik Veriler

• Çerez Verileri: 2 yıl
• Analitik Veriler: 26 ay
• Güvenlik Logları: 1 yıl

7. Çerezler ve Takip Teknolojileri

Web sitemizde çerezler ve benzer teknolojiler kullanılmaktadır:

7.1 Çerez Türleri

• Zorunlu Çerezler: Web sitesi işlevselliği için gerekli
• Analitik Çerezler: Kullanım istatistikleri ve performans analizi
• Fonksiyonel Çerezler: Kullanıcı tercihleri ve ayarları
• Pazarlama Çerezleri: Hedefli reklam ve pazarlama

7.2 Çerez Yönetimi

Tarayıcı ayarlarınızdan çerezleri yönetebilir veya silebilirsiniz. Detaylı bilgi için Çerez Politikası sayfamızı inceleyebilirsiniz.

8. Çocukların Gizliliği

Web sitemiz 13 yaş altı çocuklardan bilerek kişisel bilgi toplamaz. Eğer 13 yaş altında bir çocuktan yanlışlıkla bilgi toplandığını fark edersek, bu bilgileri derhal sileriz.

9. Uluslararası Veri Transferi

Kişisel verileriniz, aşağıdaki durumlarda yurtdışına aktarılabilir:

• Yeterli koruma düzeyine sahip ülkelere
• Yeterli koruma sözleşmesi imzalanan ülkelere
• Açık rızanızın bulunduğu durumlarda
• Yasal zorunluluk hallerinde

10. Haklarınız

KVKK kapsamında aşağıdaki haklara sahipsiniz:

• Bilgi Alma: Verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme
• Erişim: Verilerinize erişim talep etme
• Düzeltme: Yanlış verilerin düzeltilmesini isteme
• Silme: Verilerinizin silinmesini isteme
• İşlemeyi Sınırlama: Veri işlemeyi sınırlama
• Veri Taşınabilirliği: Verilerinizi başka sisteme aktarma
• İtiraz: Otomatik işleme itiraz etme
• Zarar Tazmini: Zarar gördüğünüzde tazminat isteme

11. Gizlilik Politikası Değişiklikleri

Bu gizlilik politikası, yasal gereklilikler veya iş süreçlerindeki değişiklikler nedeniyle güncellenebilir. Önemli değişiklikler olduğunda:

• Web sitemizde duyurulur
• E-posta ile bilgilendirme yapılır
• Değişiklik tarihi güncellenir
• Gerekli durumlarda onay alınır

12. İletişim

Gizlilik politikamız hakkında sorularınız veya endişeleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

12.1 İletişim Bilgileri

• E-posta: gizlilik@rosivadijital.com
• KVKK E-posta: kvkk@rosivadijital.com
• Genel İletişim: info@rosivadijital.com
• Telefon: +90-530-176-48-35
• Adres: İstanbul, Türkiye

12.2 Yanıt Süresi

Talepleriniz en geç 30 gün içinde yanıtlanacaktır. Gerekli durumlarda bu süre 60 güne kadar uzatılabilir.

13. Şikayet ve Uyuşmazlık Çözümü

Gizlilik haklarınızın ihlal edildiğini düşünüyorsanız:

1. Öncelikle bizimle iletişime geçin
2. Gerekirse Kişisel Verileri Koruma Kurumu'na başvurun
3. Yasal yollara başvurabilirsiniz